顧客ニーズ把握と提案力強化研修 目的 ・顧客のニーズを正確に把握し、最適な提案ができる力を養う・表面的な要望だけでなく、本質的な課題を引き出すヒアリング力を習得する・成約・契約・継続利用につながる提案力を強化する 講座内容 ヒアリングとニーズ把握 ・顧客の目的・背景・課題を引き出す質問力・潜在ニーズを見つけるための会話設計・信頼関係を築く初期対応のポイント 提案設計とクロージング ・ニーズに合わせた最適な提案の組み立て方・選択肢提示による納得感のある提案手法・契約・申込につなげるクロージング技術 継続利用につなげる関係構築 ・アフターフォローと定期接点の設計・顧客満足度を高めるコミュニケーション・リピート・紹介を生む対応力