顧客継続率向上と売上最大化研修 目的 ・顧客の継続利用・リピート率を高め、安定した売上基盤を構築する・顧客満足度とLTV（顧客生涯価値）を最大化する考え方を身につける・単発利用から長期契約・継続利用へつなげる仕組みを構築する 講座内容 継続利用を生む顧客体験設計 ・初回利用から継続につなげる導線設計・満足度を高める接点づくりとタイミング・離脱を防ぐフォローのポイント アップセル・クロスセル戦略 ・顧客ニーズに合わせた追加提案の方法・単価向上につながるサービス設計・無理なく提案するための信頼構築 データ活用と改善 ・顧客データ・利用履歴の活用方法・継続率・成約率の把握と改善施策・PDCAによる売上向上の仕組みづくり