サービス提供品質とオペレーション改善研修 目的 ・サービス品質を安定させ、顧客満足度のばらつきを防ぐ・業務のムダ・ミスを削減し、効率的な運営体制を構築する・チームで連携しながら安定したサービス提供を実現する 講座内容 業務フローの標準化 ・受付・対応・フォローまでの業務整理・チェックリストによるミス防止・属人化を防ぐマニュアル整備 品質管理と対応力の向上 ・顧客対応のばらつきをなくす基準づくり・トラブル・クレームの予防と初期対応・サービス品質を高める振り返り手法 チーム連携と情報共有 ・顧客情報・対応履歴の共有方法・引き継ぎ・報連相のルール整備・組織全体で品質を高める仕組みづくり